• 范文大全
  • 作文大全
  • 励志名言
  • 生活技巧
  • 腾讯技巧
  • 手游攻略
  • 医药培训
  • 软件教程
  • 文艺体育
  • 幼儿培训
  • 专业舞蹈
  • IT认证
  • 企业管理
  • 教育培训
  • 工作计划
  • 合同
  • 实习报告
  • 评语
  • 自我鉴定
  • 演讲稿
  • 请假条
  • 收据
  • 辞职信
  • 介绍信
  • 检讨书
  • 借条
  • 写作模板
  • 心得体会
  • 入党申请书
  • 工作总结
  • 工作报告
  • 简历
  • 招聘范文
  • 祝福语
  • 策划书
  • 活动总结
  • 主持词
  • 文秘知识
  • 发言稿
  • 议论文
  • 作文题目
  • 应用文
  • 小学作文
  • 初中作文
  • 高中作文
  • 写作手法
  • 中考作文
  • 高考作文
  • 作文体裁
  • 周记
  • 母婴知识
  • 腾讯QQ
  • 七一讲话心得体会
  • 您当前的位置:呢子范文网 > 专业舞蹈 >

    超市调查表 [关于超市的调查报告范文]

    2019-03-03 00:25:04  呢子范文网  本文已影响   字号:T|T
    调查报告是对某一情况、某一事件"去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里"的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。那么关于超市的调查报告要怎么写呢?以下是关于超市的调查报告范文,欢迎阅读!
      关于超市的调查报告范文【1】
      第一部分 调查的主要说明
      一、调查项目背景
      全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。
      而在我国发展却只有10多年,特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。
      现对大沥镇这个小范围(合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥),到处都有大型超市,单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面:新一佳,信和,广泰,好好多,好又多,康诚……等等,而且广泰在本区还有两间分店。
      换个角度,从单个广泰超市分析,就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。
      且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市,还有便利店、小卖部,各大小商店及肉菜市场等。
      二、企业现状简介
      广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店(一间在城南,一间在凤凰酒家对面,国道旁边),每间广泰超市80多个员工,60多个促销员!总共就有500多人,经营品种过万。
      广泰有自己的经营特色。
      博采众长,中西合璧;经营方式多样化。
      产品多样化,商品本土化(因为我区有各式的批发市场)
      但是作为新生企业,在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题,再加上近年的几大超市的凶猛的价格战,
      以及这几年出现的恶性流感,如h5n1,猪链球菌,沙士等,还有越来越多的劣质产品的冲击,改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
      三、调查目的
      本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。
      四、调查范围与方法
      (一) 抽样范围
      本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为我身边的朋友,家庭,同事,村民等进行调查。
      (二) 抽样方式
      消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
      (三) 调查方法
      消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
      五、调查内容
      了解大沥区人民的消费习惯和消费观念,掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
      六、调查表(见第8页)
      第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
      一、 调查结果分析
      (一)消费者基本情况
      调查结果表明,88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。
      表明去过广泰超市的71个对象中,会员仅占了不到十分之一的比例。
      无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次,90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
      (二)消费者的购买力与购买水平
      在被调查的对象中,有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间,消费额以及消费结构表明,大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。
      有27%的人到超市是去购买食品,而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
      (三)消费者购物行为情况
      1.影响消费者选择超市的因素
      在众多的因素中,地理位置占67.1%,价格占50.7%,而环境卫生占41.1%。
      说明当消费者选择超市的时候,更注重的是地理位置和价格因素,交通方便,价格优惠是消费者所希望的。
      其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。
      而在我们的对象当中,45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置,而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。
      例如广泰相对与调查的对象而言,交通十分方便(广泰的一间分店在城南市场附近,附近有学校2间,老师宿舍,住宅小区,还有好几个村庄),价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
      2.资料显示,促销活动对于调查对象是比较有效的手段,13.7%的消费者会因促销而去广泰,有47.9%的消费者认为他们有时候会去,32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
      3.有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的,而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
      4.46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货,购买个人护理类的占26.8%,说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。
      近92.5%的对象是会在超市购买熟食的,近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题(*注:我就曾经买到过变味的食物)。
      (四)购物状况评价
      根据调查结果显示,有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求,他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
      1.有57.5%的对象最偏好的超市是广泰,而有39%的对象偏好的是信和,所以广泰最大的竞争对手是信和,因为信和有着更先进的管理、
      悠久的企业文化,以及优秀的服务,而且在商品价格上有着相对的优势。
      2.在我们的抽查总体中,12.8%的人是广泰的会员,而有39.7%的人不知道有会员制,30.3%的人对会员制度是不满的,他们认为会员制度带有歧视性,对大众不公平。
      3.对于广泰的内部布局,有61.6%消费者是不满意的,首先,比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔,是给他们带来极大的不方便;
      而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题,只有5.5%的消费者认为商品摆放合理;而有30%的人觉得摆放不合理,不方便他们的选购;更有一部分消费者提出超市内部象迷宫,
      没有明显的导向指示牌,给他们带来不便。
      4. 对于服务的评价,65.8%的人对于广泰的评价是一般,他们觉得广泰的服务员的总体素质较低,尚存在缺陷;有23.3%的人对广泰的服务是满意的;其余人对服务很不满意。
      (见表)他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢,甚至结帐时候算错;以及保安的服务态度差,对顾客不甚友好。
      对于售后服务,有54.8%的消费者不知道售后服务;而对售后服务好评的只有1.3%;34.2%的人认为售后服务一般;8.2%的人觉得它不好。
      对于购物后检查购物单的行为,有42.8%的人认为它是麻烦的,耽误顾客的时间,同时有18.2%的人对检查单据是反感的,
      认为超市不信任顾客(*注:曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视),其余的人表示可以原谅,这样方便超市的管理。
      5.对于广泰的环境方面,有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净;有52.1%的人没有留意。
      表明广泰在环境卫生方面做得不错。
      同时,对于商场内播放的音乐,有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐,让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
      6.有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息,这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。
      很多被调查者认为广泰的特价商品较少,且很大部分只是给予会员,而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
      二、经营有利条件及风险
      从上述情况我们可以看到,广泰有许多有利的条件和机遇,因此也面临很多风险和挑战。
      1. 超市的有利条件
      对于我的调查对象,广泰相对于这附近的其他超市来说,地理位置优越;商品在价格上有一定的优势;在环境方面,广泰也有很大的优势;而就城南的广泰分店而言,这一带的人口密度较大。
      2. 企业的风险
      在城南一带,除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店;而且,广泰是新生的企业,在经营管理上还存在一定的劣势。
      第三部分 对广泰超市经营的几点建议
      (一)在服务方面上,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
      (二)在商场的内部结构方面,卖场之间的连结是十分重要的,所以在显眼的位置应多设置指示牌,方便人民选购物品;科学合理地摆放商品,更加方便顾客选购不同的商品。
      (三)在广泰的宣传方面,采用了公共汽车的接送服务,这样可以考虑再添加广告宣传车,在各大学校,小区等发传单、派发特价单等方法。
      (四)对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的消费者。
      (五)设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录。
      (六)要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。
      (七)场内部分的商品只有捆绑式的销售,令有些顾客本想购买,但最终还是放弃购买,所以建议把捆绑的商品拆散零售,提高超市的销售额。
      (八)很多顾客对会员制度不满意,应考虑取消或者改变制度的优惠政策。
      总之,作为本区规模最大、集散程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施,优秀的服务质量,很高的商业信誉和便利的交通条件等。
      这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
      关于广泰超市的市场状况的调查问卷
      您好,我是南海电大学习中心的工商管理学生,我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。
      您是我的调查对象之一,恳请您的合作。
      我只需要耽误您几分钟的时间,并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
      *被调查者的性别 男 女
      a 部分
      1. 请问您每月去超级市场购物的次数是
      □01. 1--2次 □02. 3--6次
      □03. 7次或以上 □04. 1次都没有
      2、请给下列超市打分(请在你认为的数值上打“∨”)
      分 值 1 2 3 4 5
      广 泰
      新一佳
      信 和
      康 诚
      好好多
      好又多
      3、你每月可自由支配的金额为
      □ 01. 300元或以下 □ 02. 300--400(包括400)
      □ 03. 400--500(包括500) □ 04. 500--700(包括700)
      □ 05. 700以上
      4、您每次去超市的消费额的范围一般是
      □ 01. 20元以下 □ 02. 20—100元(包括100)
      □ 03. 100--300元 (包括300) □ 04. 300以上
      □ 05.不确定
      5、 请给下列影响你选择超市的因素排序
      □ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生
      □ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素
      □ 05. 价格 □ 06. 其他
      b 部分
      6、 您去过“广泰”吗?
      □ 01. 去过 □ 02. 没有
      *(若选择02则终止访问)
      7、你最近一次去广泰是什么时候?
      □ 01. 一周以内 □ 02. 一周前
      □ 03. 两周前 □ 04. 一个月前
      □ 05. 一个月以上
      8、您通过什么渠道认识广泰的?(可多选)
      □ 01. 电视广告 □ 02. 报纸杂志广告
      □ 03. 电台广告 □ 04. 朋友介绍
      □ 05. 其他
      9、广泰的什么因素吸引您?(可多选)
      □ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低

    相关热词搜索:

      图说天下