全国三八红旗集体*百货商场公司事迹材料

全国三八红旗集体*百货商场公司事迹材料

**县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为4400平方米，销售产品达15000余种，年销售额1300万，创利税250万。拥有员工118人，其中95％以上为女职工，是**县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。该公司自2001年改制以来，坚持“诚信，奉献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成绩：连续三年被县委、县政府评为文明单位；
连续三年获市级“巾帼文明岗”，2002年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；
先后被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；
被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。

一.内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素质，二是企业的形象。**百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期，为尽快适应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学习，提高素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等，通过不断的学习，商场员工素质有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。2001年至今共投入580万用于商场内外装修和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线不足，货物单一，顾客稀少的国营商场转变为一个面积达4000平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；
在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；
在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。

二.科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展

管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅，最后亏损严重，濒临倒闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理，采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工积极性，使公司焕发出前所未有的生机和活力，使**百货商场度过了难关，摆脱了被动局面。

“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；
不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；
不卖“三无”商品；
不卖“三证”不全的商品；
不卖搀杂使假、以次充好的商品；
不卖危害消费者健康的商品；
不卖进货渠道不明的商品；
不卖国家明令禁止生产销售的商品；
不卖假冒伪劣商品；
不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤，建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良，坚忍，诚实，实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者到百货商场有限责任公司买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。

三.以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗力

“以人为本”，是**百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资普遍比一般个体企业多出10-15％，工作期间为员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包”以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日，公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源，多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑然不顾自己；
经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律，推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下，**百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的销售额都在上升，2005年销售收入达到1300多万元以上。为了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量,成为**百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。

四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可

来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝。近年来，“下岗工人再就业”成为社会的热点难点问题。对此，公司将再就业工程纳入了自己公司的发展战略，特别是对特困家庭女性的就业安置。2003年，单亲母亲孙风兰下岗后失业，因身体多病且没有专业技能，再就业时处处碰壁。带着试试看的想法找到公司，公司了解到她的情况后，破例安排她就业，并对她进行特别照顾和业务培训，使她生活有了保证。据统计，仅2002年，百货大楼就录用下岗工人118名，下岗职工占了96％，下岗女工占90％，为解决国有企业下岗工人再就业问题作出了积极贡献。

近年来，公司斥资十余万元实施了“爱心献社会四大工程”：参与“春蕾计划”，帮助20名困难女童完成学业并承诺将来由商场提供就业机会，对参加全国高考并获得全县前十名的考生，公司每年都将给予考生物质奖励；
每年拿出一定资金支持全民健身工程；
每年对县内外遭受自然灾害的农工群众捐款捐物；
响应政府号召，积极参与特困帮扶工程，近两年为县内下岗特困职工捐款1万元；
在抗击非典等社会公益活动中捐款捐物1．5万元，受到了社会各界的普

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